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杭州的何女士给我们打来电话，何女士新买了一辆问界M7，开了不到两月，就接连出现系统故障，希望我们能够帮帮忙。
今年2月底，何女士花30万购买了一台问界M7。新车开了才7天就出现了问题。
“第七天开始使用宣传上的功能，智驾领航就出现了故障。（记者：什么故障）急速急刹，刹停为零码，前面没有任何车。”何女士说。
“现在开启智驾领航中，你看直接来个急刹，前面没车，直接刹停了，你看。”何女士说。
所谓“智驾领航”，是指车辆根据导航设定路线和实际道路状况，对车速、行驶路线进行灵活调整，保证安全，平稳到达目的地。
何女士说，她当初购买问界M7，看中的就是这个智驾模式，没成想现在成了负担。“哇塞，这里车身出现晃动…”采访当天，何女士开启智驾领航，结果又出问题了。先是自动刹停，然后是车身左右晃动，接下来是直接退出了智驾功能。
“你看在高架行车过程中，智家系统无缘无故退出了智驾功能。”何女士说，这辆车买来两个月，只要开启智驾，这几个故障就会轮流出现。
“因为我们买的这个车，是M7智驾版，就是有一个智驾领航功能。我们也是冲着它有这个卖点和宣传去买的。事实证明它就是有安全隐患存在的。”何女士说，车辆出现问题后，她第一时间找到问界，可是到现在，对方都没有给出具体的解决方案。
“他们没有任何的解决方案，只是轻描淡写地说了一句话，后期软件更新会好的，但是我要求说，一个时间准确，给到我什么时候更新完成，以及能不能够确保一定能够规避这些问题。没有人敢说，也没有人敢保证。”何女士说。
随后，记者和何女士一起赶到了她提车的问界用户中心。工作人员表示，不方便接受采访，会有专门的媒体对接人对接。
随后，我们又致电了问界的官方客服。“刚才看了一下，这个问题还在跟你做一个核实跟进。”官方客服证实了何女士的说法，它的这辆问界M7的确存在智驾问题，目前他们也在寻找解决方案。
“（记者：她这个问题已经第一次反映给你们，3月6号，现在已经4月份，一个多月过去了，怎么这么长时间都没有给出一个答复啊）因为这个事情涉及到多部门联动，所以说时效可能会稍微长一些，但是目前专员已经受理，进行核实跟进了。”客服人员回应称。
截至发稿前，记者仍未接到问界媒体对接人的电话，最后我们也把情况反映到了浙江省消保委，工作人员表示会介入调查，后续栏目也会持续关注。
（责任编辑：魏京婷）
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